De ce anumite servicii nu pot fi rambursate?

Conform legislației românești privind protecția consumatorilor (OUG nr. 34/2014, care transpune Directiva UE 2011/83 privind drepturile consumatorilor), ai în general dreptul de a te retrage dintr-o comandă plasată online în termen de 14 zile, fără să fii nevoit să justifici decizia.

Acest drept de retragere nu se aplică însă serviciilor deja executate integral, cu acordul tău expres prealabil și cu recunoașterea faptului că îți pierzi dreptul de retragere odată ce prestarea a început — conform Art. 16 lit. a) din OUG 34/2014 — și nici conținutului sau serviciilor digitale furnizate altfel decât pe suport material, a căror executare este ireversibilă odată începută — conform Art. 16 lit. m).

De ce înregistrarea unui domeniu nu poate fi rambursată

Înregistrarea, reînnoirea sau transferul unui domeniu se procesează automat, aproape instant, la registry-ul corespunzător (EURid pentru .eu, RoTLD pentru .ro sau alt registru, în funcție de extensie), imediat ce plata este confirmată. Din acel moment, domeniul este alocat pe numele tău în baza de date a registrului, iar EUReg a achitat deja taxa aferentă către operatorul de nivel superior — serviciul este considerat complet executat și nu mai poate fi anulat din punct de vedere tehnic.

De aceea, taxele de înregistrare, reînnoire sau transfer nu sunt returnabile din momentul în care operațiunea a fost inițiată la registry, indiferent dacă ulterior te răzgândești (vezi Cum renunț la un domeniu?).

Alte servicii cu executare imediată

Aceeași logică se aplică oricărui serviciu care presupune o acțiune ireversibilă, declanșată automat la confirmarea plății:

• ofertele plasate în secțiunea de capturare domenii — o ofertă câștigătoare declanșează încercarea de înregistrare a domeniului, iar oferta depusă trebuie onorată (vezi Modificarea ofertei);
• comisioanele de intermediere și de plată din EUReg Marketplace, percepute pentru tranzacții deja finalizate prin serviciul de Escrow (vezi Serviciul Escrow).

Ce rămâne rambursabil

Dacă o plată a fost efectuată din greșeală și comanda aferentă nu a fost încă procesată la registry (de exemplu ai achitat o proformă cu date greșite, înainte ca domeniul să fie efectiv înregistrat), contactează-ne cât mai rapid prin secțiunea de suport — în această fereastră scurtă de timp, o corecție sau o rambursare este de obicei posibilă.

Pentru detalii complete, consultă Termenii și condițiile EUReg.